病家两要说(病家)

罹患肿瘤后，患者可能出现否认、愤怒、焦虑、抑郁、恐惧等情绪，这些负面情绪若不正确调适和引导，极易引发精神心理障碍，严重影响患者生活质量和肿瘤治疗。但出现了不良情绪，直接让患者去心理科就诊，患者也会存有抗拒心理。这该怎么办？

复旦大学附属肿瘤医院内，心理医学科主任冯威教授根据临床发现这样的现象。从病家视角出发，冯威率领团队，依托“复肿心理”公众号，开出“心灵树洞”互动栏目。24小时365全天候，患者用语音留言、文字表述都能与专业团队进行心灵倾诉。

“以党建引领办实事、惠民利民暖人心”，今天下午，复旦大学附属肿瘤医院第三季“暖心服务品牌孵化”暨第二季品牌项目表彰大会上，一系列基于患者需求孵化的服务品牌亮相。肿瘤医院党委书记李端树表示，孵化暖心服务品牌活动，旨在以“心”为着力点，通过信息化手段、人文关怀等举措，让每名患者在就诊过程中充分感受安心、舒心和暖心。

着力解决患者就诊中的痛点，一场院内“刀刃向内”的自我革命开启。

病理科会诊中心每年承担超过2万余例，中心窗口总是人满为患。“以患者视角来看，病理会诊流程复杂且专业。”病理支部书记毕蕊教授表示，“咨询问题多、取纸质报告需多次往返等，一直是患者反映最强烈的就医堵点。”

毕蕊以解决问题为抓手，组织起支部内10余位窗口工作人员、技术员以及医生成为“攻坚小分队”。他们梳理了窗口咨询及反映最多的数百个问题，编写了《病理会诊便民须知》，并制作成电子版和纸质版，在不同渠道分发，扩大知晓率。

而今，病理一、二党支部与信息科协作，建立病理报告数字化平台，实现部分病理报告线上推送功能。毕蕊说，“项目孵化活动让我们充分感受到为群众办实事’不是一句空洞的口号。”接下来，团队还将不断优化平台建设，未来患者仅凭一部手机就能完成病理诊断进度查询、线上补交费用、报告查阅。

肿瘤医院患者五年总生存率已达71.3%，癌症早已从绝症逐渐变成慢性病。出院后，肿瘤患者线上随访、线上咨询的新需求日益迫切，甲状腺肿瘤患者中尤为明显。

甲状腺癌患者数量庞大、生存期长。头颈外科主任王宇教授表示，“出院后如何将患者管理起来，提醒他们按时随访，给予线上咨询和帮助，这是团队一直思考的问题。”

头颈外科团队通过两季项目孵化，运用AI等新技术，达到项目开展之初的预设目标——智能随访系统。以科室微信公众号为载体，患者档案模块下融合AI自助咨询、智能随访、复诊计划等七大功能，迄今已累计3万名患者完成档案建立。远在外地的患者，仅需上传当地报告，凭借AI解读，就能给出初步诊疗建议，准确率高达95%。王宇说，“这样的尝试，目的在于患者出院后依然能安心，不因问不到医生而心烦，不因小问题咨询多次而焦躁。”

运用互联网技术服务升级换代，近来肿瘤医院提供线上问诊、线上续方配药、预约检查等功能，极大方便患者，减少来院次数。数据显示，今年至今实现配药服务692人次，累计完成线上检查预约1272人次。

此外，胰腺外科“床旁微电台”打破传统医护宣教模式，依托互联网电台，给予患者全治疗周期的健康科普知识；骨软组织外科“掌上多学科”，高效实现患者全程“云管理”；八病区护理团队开设线上服务泌尿造口患者的“小泌”在线项目……

李端树表示，创建全国文明单位是复旦大学附属肿瘤医院“十四五”期间精神文明建设领域的关键，并与创建国家癌症医学中心“同频共振”。聚焦改善患者就医体验、以问题为导向，2021-2022年两季活动，来自临床、医技、护理、职能以及多个党支部项目团队共孵化、形成56个创新服务新举措，重点培育孵化项目35项，最终甄选20个项目获得“医院年度暖心服务品牌”。未来，肿瘤医院还将持续改进服务质量，实现高质量发展，让患者就医更安心、舒心与暖心。

来源：作者：顾泳 王懿辉